Hoş Geldiniz

Değerli müşterilerimiz, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için buradayız. Tüm soru, öneri ve talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Bunun dışında genel sorulara ait cevapları bulabileceğiniz Sıkça Sorulan Sorular sayfasını da ziyaret etmenizi rica ederiz.

Genel Konular

Hyper Otomasyon Mühendislik A.Ş. olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarına özel geliştirilen mühendislik çözümlerinin zamanında ve güvenli şekilde teslim edilmesini önceliğimiz olarak görüyoruz. Sipariş onayının ardından, ürününüzün teknik konfigürasyonu doğrultusunda üretim süreci başlatılır ve belirlenen termin süresine uygun şekilde tamamlanır. Tüm teslimatlar, projeye özel ambalajlama ve kalite kontrol süreçlerinden geçtikten sonra, anlaşmalı lojistik firmaları aracılığıyla müşterilerimize ulaştırılır. Sipariş ve teslimat süreci boyunca tüm adımlar şeffaf şekilde tarafınıza raporlanır ve tarafınıza atanmış müşteri temsilcisi süreci birebir takip eder.
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tarafınıza gönderilen ürün veya hizmet ayıplı ise veya sözleşmeye aykırı bir durum mevcutsa, ürün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak hiçbir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

Özel üretim, mühendislik projelerine dayalı özelleştirilmiş ürünlerde ise, siparişe özel tasarım ve üretim süreci nedeniyle cayma hakkı sınırlı olabilir; bu tür durumlarda sözleşme hükümleri esas alınır. İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajı bozulmamış, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Değişim talepleri ise ürünün teknik incelemesinden sonra, stok durumu ve üretim programına bağlı olarak karşılanır. İade veya değişim sürecinde destek almak için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz.
Hyper Otomasyon Mühendislik Anonim Şirketi olarak tüm tahsilat süreçlerimizi şeffaf ve güvenilir şekilde yürütüyoruz. Şirketimiz yalnızca banka havalesi / EFT yöntemi ile ödeme kabul etmektedir. Ödeme işlemleri, taraflar arasında imzalanan sözleşmede belirtilen koşul, süre ve ödeme planına uygun olarak gerçekleştirilmelidir. Havale işlemlerinde açıklama kısmına mutlaka teklif numarası veya proje adı belirtilmelidir. Ödeme dekontunun ilgili müşteri temsilcisine iletilmesi, siparişin işleme alınması açısından gereklidir.

Banka Bilgilerimiz

Hesap Sahibi: Hyper Otomasyon Mühendislik Anonim Şirketi
Banka Adı: Vakıf Katılım Bankası
Şube Adı: Küçükbakkalköy Şubesi
Hesap Numarası: 1161537-102
IBAN: TR79 0021 0000 0011 6153 7001 02
SWIFT: VAKFTRISXXX

Not: Ödemeler yalnızca banka havalesi veya EFT yoluyla kabul edilir. Sözleşmede belirtilen şartlar geçerlidir. Açıklama kısmına teklif numarası ve proje adı yazılması önemlidir.

Hyper Otomasyon Mühendislik A.Ş. olarak, ürün ve çözümlerimizin arkasında duruyor; müşterilerimize teknik destek ve garanti kapsamında yüksek kalite standartlarında hizmet sunuyoruz. Tarafınıza teslim edilen tüm ürün ve sistemler, teslimat tarihinden itibaren sözleşmede belirtilen süre boyunca garanti altındadır. Garanti süresi boyunca oluşabilecek üretim kaynaklı her türlü arıza, hatalı parça veya yazılım problemi ücretsiz olarak giderilir.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar şunlardır:

  • Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar
  • Ürünün yetkisiz kişilerce sökülmesi, müdahale edilmesi veya değiştirilmesi
  • Elektriksel hatalardan, çevresel faktörlerden veya uyumsuz kullanım koşullarından doğan sorunlar
  • Sözleşme dışında yapılan değişiklik talepleri

Garanti süresi sona ermiş ürünlerde, talebiniz doğrultusunda ücretli teknik servis desteği sağlanmaktadır. Tüm teknik destek talepleriniz için, tarafınıza atanan müşteri temsilcisi ile iletişime geçebilir ya da teknik destek formumuzu doldurabilirsiniz. Gelen tüm talepler kayıt altına alınır ve maksimum 48 saat içinde geri dönüş sağlanır.

Şirketimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde tüketici haklarına saygılıdır. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.
Tüm satış işlemlerinde yasal mevzuata uygun olarak dijital veya matbu fatura düzenlenmekte ve müşterilerimize sipariş onayıyla birlikte iletilmektedir. Satın alınan her ürün ya da hizmet için, ilgili teknik belgeler, garanti şartları ve sevk irsaliyesi gibi dokümanlar eksiksiz şekilde hazırlanır ve teslimatla birlikte tarafınıza sunulur. Talep edilmesi halinde, CE uygunluk beyanı, test sertifikaları, teknik datasheet'ler ve proje bazlı özel teknik dökümantasyon da elektronik ortamda paylaşılır. Tüm belge talepleriniz için müşteri temsilcinizle iletişime geçebilir ya da destek formumuz üzerinden talep oluşturabilirsiniz. Belgeleriniz sistemlerimizde güvenli bir şekilde saklanmakta olup, geçmiş siparişlere ait dokümanlara dilediğiniz zaman erişim sağlanabilir.

Genel bilgi talepleriniz için bizimle iletişime geçin:

Size en kısa sürede geri dönüş yapacağız.

İş Geliştirme

Tüm iş geliştirme, proje gerçekleştirme ve tedarik talepleriniz için iş geliştirmeden sorumlu yöneticimiz Şerif Onaran Bey ile elektronik posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
Hyper'a yan sanayi veya tedarikçi olma taleplerinizi Metin Yurtseven Bey'e elektronik posta yoluyla iletebilirsiniz.
Şirketimizle ilgili herhangi bir konuda iletişime geçmek için elektronik posta adresine e-posta gönderebilirsiniz.